🌩️ Problème rencontré par les clients

Lancer une startup n’a rien d’un long fleuve tranquille. Entre l’incertitude du marché, la recherche du bon modèle économique et la pression des premiers clients ou investisseurs, les fondateurs doivent prendre très vite des décisions critiques, souvent avec peu de recul et de ressources limitées.

Dans ce contexte, les jeunes entreprises accompagnées par Marseille Innovation se heurtent régulièrement à des obstacles communs :

• Définir clairement leur Product-Market Fit, alors même que leurs utilisateurs et leurs besoins évoluent rapidement.

• Prioriser les fonctionnalités à développer quand tout semble urgent et important.

• Mettre en place des indicateurs fiables (KPIs produit) pour suivre l’activation, la rétention ou le churn, et en tirer des décisions.

• Structurer un processus de discovery utilisateurs qui dépasse l’intuition ou le simple retour de quelques clients.

• Installer une culture produit qui connecte la vision des fondateurs, le travail des développeurs et les attentes des futurs clients.

Sans accompagnement méthodologique, ces difficultés peuvent ralentir la croissance, générer de la frustration dans les équipes et fragiliser la confiance des investisseurs.

🎯 Contexte des missions

En tant que MIExpert, j’interviens auprès de startups incubées qui bénéficient de 20 h d’expertise par an dans le cadre de leur accompagnement.

Mon rôle porte sur le Product Management et l’expérience utilisateur, avec une attention particulière à la structuration des produits SaaS et à la mise en place d’une culture produit.

Les axes suivants sont les plus abordés :

➡️ Audit Produit et  Expérience Utilisateur
➡️ Définition des méthodologies de priorisation (OKR, Impact/effort, etc.) pour la roadmap
➡️ Identification et monitoring des KPIs Produit : Taux d’activation, Taux de chrun…
➡️ Optimisation de la discovery (Entretien utilisateurs) pour identifier votre Product Market Fit
➡️ Aide à la mise en place d’outils d’automatisation des tâches
➡️ Mise en place d’une culture Produit pour optimiser vos process

⚙️ Déroulé des missions

L’accompagnement se déroule sous forme de sessions de 1h30 avec les fondateurs ou les équipes produits. Chaque séance est dédiée à une problématique précise, choisie par la startup, et vise à fournir à la fois un diagnostic et des pistes d’action opérationnelles.

En pratique, ces ateliers suivent un fil conducteur récurrent :

1️⃣ Cadrage et compréhension du contexte

• • Tour de table rapide pour comprendre l’activité, l’historique, la composition des équipes et le niveau de maturité produit.

  • Identification de la problématique prioritaire à traiter.

2️⃣ Analyse de la problématique produit

• Exemple 1 : optimisation de l’onboarding utilisateur et réduction du taux de drop après sign-up

• Exemple 2 : clarification du positionnement et de la segmentation marché d’une solution SaaS

• Exemple 3 : validation d’un pivot produit et test de la cohérence UX avec le concept

• Exemple 4 : structuration d’une roadmap et mise en place d’un rôle clair de Product Owner dans une scale-up data

3️⃣ Apports méthodologiques

• Partage d’outils de priorisation (matrice impact/effort, canevas OKR).

• Décryptage des KPIs produit (activation, churn, rétention).

• Coaching sur la démarche discovery et l’analyse des feedbacks utilisateurs.

• Recommandations pratiques issues d’expériences passées (CPO, scale-up, SaaS B2B).

4️⃣ Restitution et plan d’actions

• • Synthèse immédiate des recommandations, adaptées aux ressources de la startup.

  • Propositions de chantiers concrets à mener entre deux séances (amélioration UX, ajustement du pitch, structuration de la roadmap).

☄️ L’impact

L’accompagnement via Marseille Innovation a permis à plusieurs startups incubées de franchir des étapes clés dans leur développement produit :

➡️ Clarification du Product-Market Fit : certaines startups ont pu repositionner leur offre ou confirmer leur marché cible.

➡️ Structuration interne : mise en place de roadmaps claires, de premiers OKRs et d’un rôle de Product Owner mieux défini.

➡️ Amélioration de l’expérience utilisateur : optimisation d’onboarding, simplification des parcours, réduction du taux de churn.

➡️ Accélération commerciale : meilleure articulation entre la valeur produit et le pitch commercial, contribuant à la génération de nouveaux clients ou deals.