Nombre d’utilisateurs x2 en 1 trimestre grâce à une communication améliorée
Neovacom est un éditeur de logiciel français pour des ETIs dans le secteur de l’immobilier.
Un client satisfait
Témoignage
Marc a été très important lors de mon à arrivée chez Neovacom et a grandement facilité mon intégration.
Nous avons travaillé en binôme sur le lancement d’une nouvelle offre stratégique pour Neovacom car il s’agissait du premier logiciel édité en interne et dont il a la responsabilité.
Marc m’impressionne par sa capacité à creuser et comprendre les besoins clients, motivé par une réelle volonté d’aider, pour les transcrire en termes fonctionnels tout en tenant compte des aspects business/stratégiques.
Un tryptique de haut vol indispensable à la réussite de ce type de projet 😉
🌩️ Problème rencontré
Neovacom est un éditeur de logiciel français pour le secteur de l’immobilier. Il réalise des solutions d’échange de données informatisées (EDI) ainsi que des solutions de gestion administrative pour aider les entreprises dans leurs relations avec leurs fournisseurs et leurs partenaires.
Suite à la sortie de Freedz, leur portail de gestion des factures fournisseurs, Neovacom rencontrait des difficultés pour faire adhérer les fournisseurs de ses clients au produit.
Ces derniers se retrouvaient contraints d’utiliser cette nouvelle plateforme pour leur transmettre leurs factures, sans identifier une valeur ajoutée pour eux.
🎯 Contexte
C’est dans ce contexte que j’ai été amené à travailler le sujet de l’acquisition et de l’activation pour cette typologie d’utilisateur.
Mes responsabilités consistaient à :
➡️ Identifier la valeur que le portail apportait aux fournisseurs.
➡️ Trouver un canal de communication efficace avec cette typologie d’utilisateurs.
➡️ Mettre en place cette solution.
Ce sujet représentait une priorité pour Neovacom, car sans une adhésion forte des fournisseurs, trop peu de factures pourraient transiter par le portail.
⚙️ Déroulé
Après une phase d’interviews des fournisseurs présents sur la plateforme, j’ai pu faire le constat suivant :
➡️ Les fournisseurs présents sur la plateforme sont clairement satisfaits de l’usage et ont identifié une net amélioration dans la relation avec leur client ainsi que dans les délais de paiement de leurs factures
➡️ Les fournisseurs sont étonnés de ne pas avoir été sensibilisés en amont sur la valeur perçue pour eux en utilisant la plateforme
➡️ Les fournisseurs ne sont pas au courant des évolutions futures et des nouvelles fonctionnalités livrées, ce qui peut entraîner chez eux un certain désengagement.
Nous avons donc mis en place 3 outils permettant de répondre à leur besoin :
➡️ Une page de documentation, spécifique au fournisseur, qui leur détail le gain effectif que la plateforme va leur fournir, sur leur sujet le plus critique : leur trésorerie
➡️ Une page commune (fournisseur / client) où l’on retrouve les évolutions futures potentielles, avec la possibilité de laisser un commentaire et un degré d’urgence de leur part, qui pourrait nous aider à la priorisation
➡️ Une page commune (fournisseur / client) où l’on retrouve l’ensemble des livraisons effectuées, avec un détail précis du cas d’usage couvert, et comment utiliser cette fonctionnalité.
☄️ L’impact
Ces nouveaux outils ont permis de :
➡️ Doubler en 1 trimestre le nombre de fournisseurs sur la plateforme
➡️ Obtenir des témoignages de fournisseurs
➡️ Convertir certains fournisseurs en client de la solution
Lien vers l’épisode correspondant sur le podcast : « Le café du market »
